移动互联时代的到来对线下实体商业产生了巨大的冲击，购物中心运营变得越来越难做，“闭店潮”一波未平一波又起。
2017年，商务部《中国电子商务报告》显示，全国网上零售额达7.18万亿元人民币，同比增长32.2%。其中，占中国总人口15%的年轻消费群体，创造的价值十分诱人。
迅速崛起的新一代消费群体推动了消费结构的不断升级。由于他们的消费主动性强，对购物中心的体验、创新、时尚化需求提高。因此，许多购物中心走上蜕变转型之路，不断创新改进运营战略，探索如何在网络数字时代增强其自身吸引力。
无论是深圳万象天地的独创IP抱抱象，重庆龙湖时代天街的沉浸式场景、潮玩式体验创新活动，还是杭州大悦城与故宫食品等IP联合打造的买卖街，无一不体现着移动互联时代购物中心“活动创新”“潮流时尚”“人气网红”的新营销范式。
而大众点评 “必逛榜”提出的“新”“潮”“红”的特色定位与移动互联时代购物中心的全新体验模式不谋而合，对购物中心未来的运营管理具有参考借鉴价值。
4月11日，大众点评在上海潮流商场兴业太古汇举办盛大的颁奖典礼。上海市商务委员会副主任刘敏、中国连锁经营协会副会长武瑞玲、新闻晨报主编杨伟中、美团点评高级副总裁黄海以及93家获奖商场代表等贵宾出席了活动。经过线上大数据评选和用户实地体验验证， 2019“必逛榜”榜单正式发布，来自全国12个主要城市的171家商场最终榜上有名。
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“新”“潮”“红”
移动互联时代购物中心魅力来源
商业环境竞争激烈的今天，购物中心已不再仅仅是消费者购物的场所，而更加注重于顾客的体验参与感，将体验叠加，将欢乐最大化。将线下空间体验、活动体验、商户体验、服务体验、创新体验全面提升，努力为顾客打造“第三生活空间”。
因为，对于购物中心而言建筑设计作为一个常量其可变性有限且难度较大，而内部商业空间的运营则是可以高度变化的。
在日益同质化的市场环境下，购物中心的运营推广必须具备对创新、潮流、人气等元素的高敏感度，迅速感知当下年轻消费群体的需求，聚焦本地消费场景，从而不断优化改进增强其自身魅力，吸引更多的顾客到访。
而“必逛榜”中首次提出的“新”“潮”“红”三大特色定位正是大众点本次评选与购物中心未来运营理念高度契合的体现。
榜单中涵盖了深受用户喜爱的上海环球港、北京朝阳合生汇、成都远洋太古里、杭州大悦城、广州K11、南京德基广场、深圳万象天地、苏州中心商场、武汉凯德1818、重庆龙湖时代天街、天津南开大悦城、西安MOMOPARK购物中心等来自全国12个主要城市的171家明星商场（榜单详情见文末）。
仔细探究会发现位列榜单的明星商场有一些共同之处：为了给顾客以全新的空间体验，增添了艺术展览、特色经营区域、景观美陈等创新业态；为了提高顾客参与度，设立原创IP、多主题特色活动、网红打卡拍照地等；为了吸引更多年轻消费者的眼球，引领全新的生活潮流，满足年轻、时尚的品牌需求，购物中心不断探索营造热门、火爆的吃喝玩乐去处。
而这一系列营销模式的创新改变最终的目的都是为了提升购物中心品牌魅力，吸引更多的人从线上再次走进购物中心，享受逛（生）吃（活）的乐趣。
此外，在大众点评2019“必逛榜”的结果中“魔都”的表现格外抢眼。共有32家商场荣登“必逛榜”，占比近两成，成为12城中上榜商场最多的城市，是当之无愧的“时尚之都”。这32家商场遍布上海三大区域的10大商圈，既囊括了堪称欧风空中花园的环球港和魔都爱情地标静安大悦城；也拥有网红新店汇聚的长宁来福士和潮牌齐全的环贸iapm商场；还包含时尚艺术地标上海K11购物艺术中心和海派气息十足的上海新天地南北里。
这也体现了消费者对于上海的城市购物中心品牌建设强有力的认可。
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互联网全民化的时代产物
大众性泛评论的强参考性
移动互联时代的购物中心运营策略应基于大数据积累总结，合理充分利用线上资源，从而引起更高的关注度，加快购物中心战略转型。
目前，国内大家熟知的同类型的平台有很多，但平台的成熟度参差不齐。微信、微博已是购物中心与消费者互动运营的必备，而在消费场景中最具数字互动性的大众点评正在崛起，或许不日将形成“两微一点”的购物中心数字化运营新格局。
作为互联网时代深受用户喜爱的国内最大的基于体验经济的购物中心点评性平台，大众点评紧跟时代潮流，成为互联网全民化的时代产物。有40%的人是通过UGC评价内容进入线上商场页面，纯商场点评数月新增近50万条。
之所以大众点评能够积累如此高的用户量，与其独有的购物中心评论性平台的特质密切相关。
由于平台基于用户的真实评价及大数据，因此，一系列线上评选活动的评选参与不仅仅是提供一个用户发声平台，拓宽大家对于购物中心的关注度，还可以帮助购物中心做最动态、最有效的经营分析，从而进一步提高经营管理效率，对购物中心的运营管理者制定运营战略决策提供真实有效的强参考性。
就拿大众点评“必逛榜”的评选活动举例，启动入围公示后，用户的关注和支持大量增加。
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“新”“潮”“红”的消费及运营指南
由于互联网信息的及时高效性，依托于移动互联的购物中心点评性平台同样也具备了“新”“潮”“红”，通过大数据收集的最新、最潮、最红的实体商业客流吸引力数据信息就具有了客观价值，成为了消费者及行业的指南。
为消费者提供从线上到线下的消费指引
经历了多年的行业试错、探索、磨合，线上线下也逐步从竞争关系转变为协同合作，从“互联网+”转向“+互联网”模式。以实体经济为基础，利用便捷的信息通信技术以及高效的传播平台，将线上线下深度融合、优势互补，营造更多的发展新机遇。
线下餐饮购物娱乐的大众评论性平台正是这一合作趋势的表现体，为消费者提供实用准确的消费指南，潜移默化的影响到更多的人走向线下消费，成为线下实体商业的客流发动机。
大众点评的榜单产品发挥平台海量数据优势，为用户提供了从线上到线下的消费指引，辅助用户进行消费决策和信息参考。
据上榜商家透露，自入围期开始，客流量也有着明显的增长，尤其是因大众点评“必系列”榜单慕名而来的外地游客，较往常有着明显的增长。线上数据显示，通过商场页面进入到具体商户页的用户量年同比增长78%。在大众点评商场页，看了美食同时也看了亲子、丽人、运动健身等品类的用户，年同比增长了45%。
为购物中心提供互联网营销时代的参考标尺
线上评论性平台的评选活动对于购物中心的数字化营销转型起到了一定的激励、敦促作用，提高购物中心对数字营销、客户互动参与性营销（customer engagement marketing）的关注度，并赋予购物中心以责任感与使命感。同时，评选出的优质购物中心甚至会成为整个行业的参考标尺，为同类型企业提供参考借鉴价值。
购物中心负责人也都纷纷表示：“入选大众点评2019‘必逛榜’代表着大家对购物中心服务的认可，也代表着一份责任。这会成为他们继续提升服务质量的莫大动力。未来他们还将继续加深和点评的合作，提升服务品质，一同为消费者带来更多更舒适的购物体验。”
在这一过程中，消费者也扮演了举足轻重的角色，他们不再仅仅是被动接受信息的群体，还会给予意见反馈，与购物中心形成强关联互动，增强活动体验，共同创造购物中心品牌新形象。
这样一来通过移动互联的平台将消费者与购物中心紧密连接在一起，形成一个购物中心生态闭环，提供企业间的交流学习的平台，并让消费者与购物中心相互伴随成长。
结语
未来购物中心的运营战略需要大众点评这样的大众评论性平台发挥其海量数据优势，实现了线上线下的无缝对接，辅助用户消费和购物中心运营决策的信息参考，为购物中心线下引流助以一臂之力，提供移动互联时代的购物中心新营销范式。
文章来源：猫头鹰研究所
