每次去购物中心，你是否遇见过这样的场景：停车找不到车位、热门餐厅排队需要2小时、享受会员优惠需要填写冗长的资料……这些流程正在大大降低消费者的消费体验，购物中心需要变得更“智慧”。
如今，打开手机口碑APP，在某商圈界面便能轻松查看哪一层有停车位，并在线支付停车费；对于热门餐厅，消费者可以直接在线排队，并随手领取口碑优惠券；商圈还与口碑平台打通会员体系，再也无需去柜台填写资料……
这场在大数据驱动下重构人、货、场的新零售革命，正在购物中心悄然发生。
在新零售的时代下，“智慧型购物中心”也在提“场景营销”，试图创造更多的场景，通过智能会员系统收集数据，以此建立自己的“零售大脑”，把人、货、场、财、物进行全域的打通。
值得注意的是，刚进入2018年，各种关于新零售的大新闻就扑面而来，比如腾讯投资家乐福、四巨头340亿入股万达、联想卷入IT新零售等。而口碑的回归阿里及其在新零售中的重新崛起，就其影响的远度来说，丝毫不逊于上。
2018年1月，本地生活服务平台口碑正式纳入阿里巴巴新零售体系，商圈业务也成为新零售体系中的重要战场。1月25日，口碑在杭州召开2018新店商峰会商业综合体分会，并发布了商业综合体行业的新零售解决方案。
“未来购物中心将不再是一个纯粹卖货、消费的场景，而是以消费者体验为出发点，围绕消费者需求，逐步形成一个由商户、商场、代运营商组成的商业共同点。”口碑商业综合体业务负责人表示，购物中心将从以场为本转向以人为本，逐步实现用户服务数字化、商户管理智能化、收入模式多元化的平台化运营转型。
不可否认的是，伴随商业地产爆发式增长，线下商业已经陷入了一场消费者流量争夺战。但事实上，如何运营流量一直困扰购物中心的运营者。有数据显示，国内很多购物中心超过70%的会员年到店次数不足两次，这意味着7成流量被浪费。
一直以来，购物中心存在着三大主要痛点：首先，流量不可控，全域流量无法运营；其次，营销消费低，会员占比活跃度低；最后，商家对数据的洞察弱，可用的工具较少。
虽然购物中心或多或少积累了大量优质而真实的客户资源，但消费者的画像并不清晰，因此无法真正清楚消费者的需求，无法给予他们精准的营销推送。而这些痛点的核心都指向——如何用大数据驱动运营。
而口碑则希望通过大数据来帮助购物中心做转型升级。目前，全国有2700多家购物中心已经入驻口碑平台。在最新发布的口碑综合体解决方案中，它将为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合，实现流量可运营，会员可营销，商家可洞察。
值得一提的是，在到店消费上，通过口碑的“码上一条龙”、“支付即会员”和智能算法配券等解决方案，商家可以有效地识别和管理线下客流，提升消费者的客单价和到店频次。此外，借助口碑平台的收入月增计划，基于人工智能技术，商家可以给不同顾客匹配不同的优惠券，让商家一键实现“千人千券”的精准营销，精准提高顾客的到店消费金额。
事实上，新零售的本质是用大数据重构“人货场”。对于购物中心而言，数字化是第一步，随后才是全面重构品牌、消费者乃至企业内部的生产关系。在“人货场”中，首先以“人”切入，完成数字化会员累积，使得对这些客户可触达，可识别，可运营。最终完成整个商业场景的数字化重构。
业内人士指出，在新零售的时代下，通过大数据应用，购物中心的“会员”不再是以往打折积分般简单，它已担任了描绘消费者画像、读懂消费者心智的作用，让购物中心建立起与消费者的紧密连接纽带，从而带动人流、销量双涨。
通过大数据，口碑让购物中心的消费者画像更清晰，针对不同消费者提供不同的营销方案。例如，针对购物中心的普通顾客，口碑提供线上购买优惠券的基础营销工具，购物中心可以借助口碑的海量流量，以较少的优惠撬动顾客到店消费。
2018年，口碑与购物中心通过全链条设计消费触点，打通会员入口、会员营销、会员权益等多方面，让消费者真正享受到便利的服务和贯通线上线下的会员权益。在整个围绕用户搭建会员体系的过程中，购物中心、品牌商家和消费者已经成为一个完整的利益共同体。
同时，口碑还将通过自身的技术、生态、数据能力，赋能购物中心持续地对会员消费行为进行分析，并获取有效数据，调整场内业态组合、引入会员所需商家、将会员权益服务线上化，持续地在实现购物中心“人货场”关系重构的新零售征程中，切实地探索购物中心转型之路。
在移动互联时代，购物中心会员运营的智能化水平将成为未来越来越重要的竞争力。
业内普遍认为，未来实体商业的革命要靠想象力，购物中心将会成为一个以技术思维+社群思维为导向的混合型社交空间。而如何描绘消费者画像，读懂消费者心智，是购物中心该思考的。
